دوره 12، شماره 46 - ( 6-1397 )                   جلد 12 شماره 46 صفحات 189-214 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Haraghi M, Haraghi M. Assessment of Service Quality in Addiction Treatment Centers through SERVQUAL Model in Bushehr Province. اعتيادپژوهي. 2018; 12 (46) :189-214
URL: http://etiadpajohi.ir/article-1-1454-fa.html
حراقی مسعود، حراقی مریم. بررسی کیفیت خدمات در مراکز ترک اعتیاد با استفاده از مدل سروکوال (مطالعه در استان بوشهر). فصلنامه علمي-پژوهشي اعتيادپژوهي. 1397; 12 (46) :189-214

URL: http://etiadpajohi.ir/article-1-1454-fa.html


دانشگاه خلیج فارس بوشهر
چکیده:   (126 مشاهده)
هدف: امروزه خدمات در بخش بهداشت دارای جایگاه ویژه­ای می ­باشد و سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی به منظور بهبود کیفیت می ­باشد. این مطالعه با هدف سنجش کیفیت خدمات براساس ادراک و انتظار مراجعه­ کنندگان به مراکز ترک اعتیاد در سطح استان بوشهر صورت گرفته است. روش: این پژوهش به صورت مقطعی، طی نه ماه اول سال 95 به منظور بررسی نظرات 650 نفر از مراجعین به مراکز ترک اعتیاد مستقر در سطح استان بوشهر صورت گرفته است. در روند جمع ­آوری اطلاعات پژوهش، از ابزار سروکوال در قالب دو پرسش ­نامه 29 گویه ­ای (در دو بخش انتظارات و ادراکات) برای سنجش کیفیت خدمات استفاده شده است. روایی و اعتبار ابزار مذکور با استفاده از آزمون ­های آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفته است. یافته­ ها: براساس یافته ­های پژوهش بیشترین شکاف کیفیت خدماتی (744/0-) مربوط به بعد دسترسی و کمترین شکاف کیفیت خدمات (404/0-) مربوط به بعد پاسخ­گویی می­ باشد. بررسی مراکز ترک اعتیاد برحسب نمره کیفیت خدمات نشان می­ دهد که مراکز خلیج­ فارس، جم و پیام آرامش دارای پایین­  ترین نمره کیفیت خدمات و مراکز نوین، سلامت ­گستر و عسلویه دارای بالاترین نمره کیفیت خدمات می­ باشند. همچنین در تمامی ابعاد کیفیت خدمات مورد بررسی در پژوهش بین انتظارات و ادراکات از خدمات ارائه شده تفاوت معناداری وجود دارد و شکاف کیفیت خدمات منفی می­ باشد. نتیجه ­گیری: نیاز به بهبود در کلیه ابعاد کیفیت خدمات در مراکز ترک اعتیاد وجود دارد. پیشنهاد می­ شود مدیران مراکز برای کاستن شکاف کیفی موجود به نیازهای مراجعین و نظرات آن­ ها توجه بیشتری نمایند و مطلوبیت کیفیت خدمات خود را ارتقا بخشند.
متن کامل [PDF 717 kb]   (65 دریافت)    
نوع مطالعه: كاربردي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: ۱۳۹۶/۲/۳۰ | پذیرش: ۱۳۹۷/۵/۱۱ | انتشار: ۱۳۹۷/۷/۱

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA code

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فصلنامه علمی و پژوهشی اعتیادپژوهی می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2018 All Rights Reserved | research on addiction

Designed & Developed by : Yektaweb